Chính Sách Đổi Trả

A/ CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

I/ Chính sách sử dụng thử trong 7 ngày:

- Trong 7 ngày kể từ thời điểm mua hàng, nếu Khách hàng không hài lòng bất cứ điều gì về sản phẩm

thì S52.vn sẽ đổi hoặc thu hồi và hoàn trả tiền cho khách hàng.

- Không áp dụng chính sách sử dụng thử “7 ngày” đối với tất cả máy lạnh & những sản phẩm điện

thoại di động. Những sản phẩm điện thoại di động chỉ áp dụng chính sách đổi trả theo quy định đổi

trả của nhà sản xuất ban hành và áp dụng.

- Đối với trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, S52.vn sẽ áp dụng chính sách 1 đổi 1 trong vòng 30 ngày. (Nếu khách hàng có nhu cầu).

II. Điều kiện đổi - trả hàng:

- Sản phẩm phải được phân phối bởi hệ thống trung tâm, cửa hàng kinh doanh trực thuộc hệ thống S52.vn

Sản phẩm còn nguyên thùng (hộp) kèm theo hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành (nếu có) và đầy đủ phụ kiện đi kèm của sản phẩm, không bị trầy xước, móp méo, hư hỏng do tác động bên ngoài. Nếu trường hợp ngoài điều kiện trên thì sẽ trừ phí theo qui định hiện hành dựa vào Biên bản đánh giá sản phẩm.

- Tên, số serial/imei phải trừng khớp với thông tin ghi trên hóa đơn/phiếu mua hàng

- Quà tặng khuyến mãi (nếu có). Trường hợp khách bị mất/ hư hỏng/đã sử dụng sẽ khấu trừ theo giá bán tại S52.vn vào sản phẩm đổi – trả

Nếu khách hàng đổi sản phẩm khác thì sản phẩm chọn đổi mới có giá trị tương đương hoặc cao hơn so với sản phẩm hiện tại cần đổi

III. Chính sách đổi - trả hàng đối với trường hợp mua trả góp:

- TRẢ HÀNG: Khi mua hàng nếu khách hàng có nhu cầu TRẢ HÀNG chỉ được phép trả trong 07

ngày, qua 07 ngày khách hàng phải thanh lý hợp đồng và chi trả chi phí theo từng công ty trả góp.

- Trường hợp khách hàng trả góp qua công ty tài chính:

1. Trong 14 ngày đầu tiên: Không mất phí hủy hợp đồng

2. Sau 14 ngày:

Trường hợp khách hàng trả góp qua thẻ ngân hàng: S52.vn sẽ thực hiện hoàn trả giao dịch cho khách hàng trong vòng 30 ngày theo đúng quy định của ngân hàng.

Lưu ý: Trong trường hợp khách hàng không đáp ứng được điều kiện trên thì S52.vn sẽ căn cứ trên tình trạng thực tế và áp dụng mức thu phí theo quy định ban hành

IV. ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM MỚI: Điện tử- Điện lạnh- Điện gia dụng.

1. Điện lạnh: Tủ lạnh, Máy giặt, Máy sấy, Máy nóng lạnh, Tủ mát, Máy nước nóng trực tiếp, Máy rửa chén.

2. Điện tử: Tivi, Dàn máy, Ampli, Loa, Karaoke, Micro, đầu đĩa.

3. Điện gia dụng: Quạt điện, Quạt hơi nước, Quạt phun sương, Nồi cơm điện, Bàn ủi, Bếp ga, Bếp từ, Bếp hồng ngoại, Ấm đun, Bình đun, Lò nướng, Nồi nướng, Nồi chiên, Nồi lẩu, Lẩu điện, Lò vi sóng. Áp dụng chính sách đổi trả miễn phí trong 7 ngày đổi trả, 1 đổi 1 trong vòng 30 ngày (sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất).

Đối với Điện thoại di động, máy tính bảng, laptop. Sẽ đổi trả miễn phí theo chính sách của hãng (nếu có) hoặc theo chính sách của S52.vn theo từng chương trình

- Điều kiện giải quyết đổi trả nhóm hàng Công nghệ thông tin -TBVP - KTS: Khi có xác nhận và thẩm định của TTBH ủy quyền (Hitho.vn) hoặc của hãng xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi trả trước khi ra quyết định đổi trả sản phẩm.

- Điều kiện giải quyết đổi sản phẩm Máy Lạnh, Tủ Lạnh trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày nhận hàng:

+ Liên quan đến kỹ thuật lắp đặt: không giải quyết đổi sản phẩm. Cửa hàng bán hàng có trách nhiệm thông tin đến các Bộ phận liên quan để xử lý, khắc phục cho Khách hàng

+ Liên quan đến chất lượng Máy Lạnh (cục nóng, cục lạnh) và Tủ Lạnh: áp dụng theo chế độ bảo hành của Nhà Sản Xuất.

- Chính sách đổi/ trả: Khách hàng có quyền đổi sản phẩm khác hoặc trả sản phẩm và nhận lại tiền với mức phí như sau: